CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG

Cập nhật lần cuối: [11/4/2026]
Áp dụng cho nền tảng: SocialMMO
Email hỗ trợ: [email protected]

---

1. CĂN CỨ PHÁP LÝ

Chính sách sử dụng này được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở các văn bản sau:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 (ban hành ngày 24/11/2015)
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 (ban hành ngày 14/06/2005)
• Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 (ban hành ngày 29/11/2005)
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
• Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP

📌 Lưu ý: Người sử dụng có trách nhiệm tự tìm hiểu các quy định pháp luật liên quan và cam kết tuân thủ đầy đủ trong suốt quá trình sử dụng nền tảng.

---

2. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• SocialMMO: Là nền tảng thương mại điện tử do SocialMMO sở hữu và vận hành, cung cấp môi trường trung gian để kết nối, đăng tải và thực hiện giao dịch đối với các sản phẩm, dịch vụ số hợp pháp.
• Chúng tôi: Là đơn vị sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng SocialMMO.
• Người Bán: Là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và cung cấp sản phẩm/dịch vụ hợp pháp trên nền tảng SocialMMO.
• Người Mua: Là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn và mua sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng SocialMMO.
• Người Sử Dụng: Bao gồm toàn bộ Người Bán, Người Mua và các cá nhân/tổ chức truy cập, sử dụng bất kỳ chức năng nào của nền tảng.

👉 Người Sử Dụng có trách nhiệm đọc kỹ, hiểu rõ và tuân thủ toàn bộ nội dung của Chính sách sử dụng này trước khi tham gia hệ thống.

---

3. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức có liên quan đến việc sử dụng nền tảng SocialMMO, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đăng ký và sử dụng tài khoản trên hệ thống
• Tạo gian hàng, đăng tải sản phẩm/dịch vụ
• Tìm kiếm, lựa chọn và thực hiện giao dịch mua – bán
• Sử dụng các tiện ích, công cụ, tính năng hỗ trợ do nền tảng cung cấp
• Tham gia các hoạt động trao đổi, phản hồi, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

---

4. DỊCH VỤ CUNG CẤP

SocialMMO là nền tảng trung gian hỗ trợ giao dịch đối với các sản phẩm và dịch vụ số hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tài khoản số (AI, mạng xã hội, giải trí, học tập…)
• Phần mềm và key bản quyền
• VPS, domain, email
• Tool MMO, automation, tiện ích số
• Dịch vụ tăng tương tác
• Các dịch vụ số hợp pháp khác phù hợp với quy định pháp luật và chính sách nền tảng

⚠️ Tất cả sản phẩm/dịch vụ được đăng tải trên SocialMMO phải bảo đảm tính hợp pháp, không vi phạm pháp luật Việt Nam, không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

---

5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA SOCIALMMO

5.1. Quyền của SocialMMO

SocialMMO có quyền:

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có dấu hiệu vi phạm
• Yêu cầu Người Bán và/hoặc Người Mua cung cấp thông tin xác minh khi cần thiết
• Gỡ bỏ, ẩn hoặc từ chối đăng tải các nội dung, sản phẩm, dịch vụ không phù hợp
• Điều chỉnh chính sách hoạt động, biểu phí, quy trình thanh toán, phương thức xử lý giao dịch theo từng thời kỳ
• Từ chối xử lý hoặc tạm giữ giao dịch khi phát hiện dấu hiệu gian lận, tranh chấp, vi phạm pháp luật hoặc rủi ro hệ thống

5.2. Trách nhiệm của SocialMMO

SocialMMO cam kết:

• Cung cấp nền tảng vận hành ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật
• Bảo mật thông tin người dùng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật nội bộ
• Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong phạm vi nền tảng
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

---

6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN

6.1. Quyền của Người Bán

Người Bán có quyền:

• Đăng tải, chỉnh sửa, quản lý sản phẩm/dịch vụ trên gian hàng của mình
• Sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng, doanh thu và hỗ trợ bán hàng do nền tảng cung cấp
• Nhận thanh toán theo đúng quy trình và thời gian được công bố
• Được SocialMMO hỗ trợ trong quá trình vận hành và giải quyết tranh chấp

6.2. Trách nhiệm của Người Bán

Người Bán có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ
• Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đăng bán là hợp pháp, có quyền cung cấp và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc, tính chính xác của nội dung mô tả sản phẩm
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định pháp luật
• Hợp tác với SocialMMO trong quá trình xác minh, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp
• Không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho người dùng khác

---

7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA

7.1. Quyền của Người Mua

Người Mua có quyền:

• Tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng theo nhu cầu
• Được cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ trước khi giao dịch
• Gửi phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ trong trường hợp phát sinh vấn đề
• Được SocialMMO hỗ trợ tiếp nhận tranh chấp trong phạm vi chính sách công bố

📩 Kênh hỗ trợ: [email protected]

7.2. Trách nhiệm của Người Mua

Người Mua có trách nhiệm:

• Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo giá trị giao dịch
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ trước khi đặt mua
• Không lợi dụng cơ chế khiếu nại, hoàn tiền để trục lợi
• Tuân thủ các quy định pháp luật và toàn bộ chính sách của nền tảng

---

8. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

Người Sử Dụng không được phép thực hiện các hành vi sau:

• Đăng tải, chia sẻ hoặc giao dịch nội dung, sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật
• Gian lận, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc lợi dụng kẽ hở hệ thống
• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh tổ chức/cá nhân khác
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh
• Phát tán mã độc, spam, phần mềm độc hại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống
• Gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, hoạt động hoặc hình ảnh của nền tảng
• Sử dụng SocialMMO để thực hiện các hành vi rửa tiền, tài trợ bất hợp pháp hoặc các hành vi trái pháp luật khác

⚠️ Mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến việc khóa tài khoản, tạm giữ giao dịch, chấm dứt dịch vụ và/hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

---

9. QUY TRÌNH GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN

Để đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong giao dịch, SocialMMO áp dụng cơ chế thanh toán trung gian như sau:

9.1. Quy trình cơ bản

1. Người Mua lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp và thực hiện thanh toán qua hệ thống SocialMMO.
2. SocialMMO tiếp nhận và tạm giữ khoản thanh toán với vai trò trung gian.
3. Người Bán tiến hành bàn giao sản phẩm/dịch vụ theo đúng nội dung đã đăng tải.
4. Nếu sau thời hạn quy định không phát sinh tranh chấp hợp lệ, hệ thống sẽ tiến hành đối soát và thanh toán cho Người Bán.

9.2. Thời gian giữ tiền trung gian

• SocialMMO thực hiện giữ tiền trung gian
• Người Bán nhận thanh toán sau 03 (ba) ngày kể từ thời điểm giao dịch hoàn tất, với điều kiện:
  • Không phát sinh tranh chấp hợp lệ
  • Không có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách
  • Giao dịch đáp ứng đủ điều kiện đối soát

📌 Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, SocialMMO có quyền kéo dài thời gian đối soát để phục vụ việc xác minh, xử lý rủi ro hoặc giải quyết khiếu nại.

---

10. BẢNG CHIẾT KHẤU DỊCH VỤ

Biểu phí dịch vụ áp dụng đối với các nhóm sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng như sau:

📌 Lưu ý quan trọng:

• Mức phí trên chưa bao gồm VAT (nếu có)
• Biểu phí có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ
• Mọi thay đổi về biểu phí sẽ được thông báo trên nền tảng trước khi áp dụng (nếu cần thiết)

---

11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa các bên tham gia giao dịch, SocialMMO sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo quy trình nội bộ.

11.1. Kênh tiếp nhận

• Email tiếp nhận tranh chấp: [email protected]

11.2. Thời gian xử lý

• Thời gian phản hồi và xử lý ban đầu: tối đa 05 (năm) ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ

11.3. Nguyên tắc xử lý

• SocialMMO có quyền yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng, lịch sử trao đổi, nội dung giao dịch và các tài liệu liên quan
• Trong thời gian giải quyết tranh chấp, SocialMMO có thể tạm giữ khoản thanh toán
• Trường hợp cần thiết, SocialMMO có quyền:
  • Từ chối hỗ trợ nếu tranh chấp không thuộc phạm vi nền tảng
  • Chuyển thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật

---

12. BẢO MẬT THÔNG TIN

SocialMMO cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin của Người Sử Dụng theo quy định pháp luật.

12.1. Nguyên tắc bảo mật

• Thông tin người dùng được lưu trữ và bảo mật trong phạm vi hệ thống
• Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích vận hành, hỗ trợ giao dịch, xác minh, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý
• Không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba trái quy định

12.2. Trường hợp được phép cung cấp thông tin

Thông tin có thể được cung cấp trong các trường hợp sau:

• Có sự đồng ý của Người Sử Dụng
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Khi cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của SocialMMO hoặc các bên liên quan theo quy định pháp luật

📌 Để biết chi tiết hơn, Người Sử Dụng nên tham khảo thêm Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng.

---

13. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

• Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên nền tảng SocialMMO
• SocialMMO có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách vào từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật
• Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố (trừ khi có quy định khác)

👉 Việc Người Sử Dụng tiếp tục truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên SocialMMO đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Chính sách sử dụng này.

---

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn cần hỗ trợ, khiếu nại hoặc cần giải đáp liên quan đến Chính sách sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Nền tảng: SocialMMO
• Email hỗ trợ: [email protected]

Đăng Ký Ngay