CHÍNH SÁCH MUA HÀNG – SOCIALMMO

1. GIỚI THIỆU

SocialMMO là nền tảng trung gian kết nối Người Mua và Người Bán trong việc giao dịch các sản phẩm và dịch vụ số, bao gồm:

  • Tài khoản số (AI, giải trí, mạng xã hội, game…)
  • Phần mềm, tool và key bản quyền
  • Dịch vụ kỹ thuật số, tăng tương tác
  • Thẻ quà tặng, nạp game và các sản phẩm số khác

👉 SocialMMO không trực tiếp sở hữu sản phẩm, mà đóng vai trò trung gian giúp đảm bảo giao dịch diễn ra an toàn – minh bạch – nhanh chóng.

2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình mua hàng trên SocialMMO được thực hiện theo các bước:

  1. Người Mua lựa chọn sản phẩm phù hợp
  2. Thực hiện thanh toán qua hệ thống SocialMMO
  3. Hệ thống giữ tiền trung gian (Escrow)
  4. Người Bán cung cấp sản phẩm/dữ liệu
  5. Người Mua kiểm tra và xác nhận hoàn tất
  6. Hệ thống giải ngân cho Người Bán

3. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

3.1 Người Bán

  • Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ
  • Đảm bảo sản phẩm hợp pháp, không vi phạm bản quyền
  • Thực hiện đúng chính sách bảo hành (nếu có)
  • Hỗ trợ xử lý khi phát sinh vấn đề

3.2 Người Mua

  • Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận hoàn tất
  • Chỉ xác nhận khi sản phẩm đúng mô tả
  • Không lợi dụng hệ thống để gian lận hoặc yêu cầu hoàn tiền sai quy định

3.3 SocialMMO

  • Cung cấp hệ thống trung gian đảm bảo giao dịch
  • Lưu trữ lịch sử giao dịch để phục vụ kiểm tra, xử lý
  • Hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa các bên
  • Không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch diễn ra ngoài hệ thống

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Áp dụng hoàn tiền khi:

  • Sản phẩm không đúng mô tả nghiêm trọng
  • Người Mua không nhận được sản phẩm
  • Sản phẩm không thể sử dụng

Không áp dụng hoàn tiền khi:

  • Người Mua đã xác nhận hoàn tất đơn hàng
  • Lỗi phát sinh do người dùng tự thay đổi thông tin
  • Vi phạm điều khoản sử dụng của SocialMMO

5. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  • Hai bên phải cung cấp đầy đủ bằng chứng trong vòng 48 giờ
  • SocialMMO sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra quyết định
  • Quyết định của SocialMMO là kết luận cuối cùng và có hiệu lực bắt buộc

6. DANH SÁCH SẢN PHẨM CẤM / HẠN CHẾ

Người Bán KHÔNG ĐƯỢC phép đăng bán các sản phẩm sau:

6.1 Nhóm tài chính – ngân hàng

  • Thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
  • Tài khoản ngân hàng, ví điện tử
  • Dịch vụ tạo thẻ ảo

6.2 Thông tin cá nhân

  • CMND/CCCD, hộ chiếu, giấy tờ tùy thân
  • Tài khoản (Facebook, Google, TikTok…) có nguồn gốc hack/phishing
  • Dữ liệu người dùng thật

6.3 Sản phẩm vi phạm pháp luật

  • Phần mềm crack, key lậu
  • Tài khoản bị chiếm đoạt
  • VPS, tool sử dụng tài khoản ngân hàng người khác
  • SIM, OTP, dịch vụ vượt xác minh

7. XỬ LÝ VI PHẠM

Tùy theo mức độ vi phạm, SocialMMO có quyền:

  • Khóa gian hàng hoặc tài khoản
  • Tạm giữ hoặc tịch thu số dư liên quan
  • Cấm vĩnh viễn tài khoản vi phạm nghiêm trọng

8. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

SocialMMO có quyền:

  • Cập nhật, thay đổi chính sách mà không cần báo trước
  • Điều chỉnh danh sách sản phẩm cấm theo quy định pháp luật
  • Từ chối hỗ trợ đối với các giao dịch vi phạm điều khoản